mediAvatar Central de Suporte

Como eu faço para entrar em contato?

Suporte via E-Mail

Nós vamos responder todos as perguntas por e-mail em até 24horas, todos os dias do ano. Clique aqui para entrar em contato com o Suporte em pt-br.
Nosso e-mail de suporte está disponível em Inglês, Alemão e Francês.
Serviço de suporte disponível em 3 línguas: Inglês, Alemão e Francês.

Suporte via Telefone

Você tem perguntas ou precisa de suporte técnico? Simplismente descreva seu problema e nós de seu número de telefone para o nosso Suporte.
A mediAvatar vai ligar para você de volta assim que possível, normalmente em até 3 dias úteis. Se possível, nos envie um horário mais conviente para entrarmos em contato.

Nossas línguas de suporte são: Inglês, Alemão e Francês.

Ajuda Online

Quanto tempo leva para eu obter uma resposta do Suporte?

Geralmente, nós vamos lhe responder em até 24 horas, todos os dias do ano. Em alguns casos, você terá a resposta em algumas horas apenas.

Como posso obter a versão de teste?

Baixe o programa que você desejar do nosso website e instale-o. Quando você estiver instalando o programa uma janela de registro irá aparecer. Apenas a ignore, e você terá a versão de teste instalada no seu computador.

Como comprar o produto e em quanto tempo eu irei receber o código de licença depois de eu completar a compra?

Ache o produto que você precisa no nosso site. Clique no botão de Comprar e complete o pedido. Normalmente, você irá receber a licença por e-mail imediatamente depois do processo de compra ser bem-sucedido. Mas, se por algum motivo, você não receber o código, leia abaixo.

Por favor, nos forneça um e-mail válido quando preencher os dados de compra.

Porque razão eu não recebe o código de licença, ja se passaram horas que eu efetuei a compra.

Segue abaixo os possíveis motivos:
1. Cheque sua pasta de SPAM - nosso e-mail pode ter sido movido automaticamente para a caixa de SPAM.
2. Seu provedor de e-mail pode estar rejeitando e-mails recebidos de destinatários desconhecidos.
3. Você informou um e-mail inválido no processo de compra.

Como registrar meu programa?

No menu de ajuda, clique ^Enter License Code...^, entre com o seu name e código de licença na caixa de correspondência para finalizar o registro. Please Copie e Cole o código para ter certeza que não existem espaços entre os caracteres.

Eu entrei com o código de licença que você me passou, mas o programa me respondeu: `Registration info is invalid´. Por quê?

Existem vários motivos para o registro falhar.
1. Copie e Cole o código de licença para evitar erros. Tenha certeza que não existem espaços antes ou depois do código.
2. Código de Licença é para outra versão, mas você está o utilizando para uma versão mais atual ou mais antiga.
3. Você pode ter feito o pedido para a outra versão. Por favor tenha cuidado na hora da compra pois eles são completamente diferentes e os códigos da mesma forma.

Qual a política de atualização?

Se tornando um usuário registrado, o programa que você comprou será automaticamente atualizado com algumas mudanças, sem custos. Se você deseja trocar de versão de software como por exemplo de BÁSICO para ULTIMATE, nesse caso existe um custo.

Eu comprei um novo Mac, eu vou poder utilizar meus programas nesse novo computador?

Desinstale o programa do seu computador antigo. E, então, baixe a versão que você comprou do nosso website. Use a mesma informação de registro que você usou anteriormente para ativar a versão completa.

Eu preciso me registar novamente após eu instalar meu programa novamente?

Sim. Você precisa registrar novamente após reinstalar o programa.

Eu perdi meu código, vocês podem me re-enviar ele novamente?

Sim. Por-favor escreve para o nosso Suporte de Vendas, e adicione no e-mail suas informações de compra, como por exemplo: ORDER ID, E-MAIL e NAME que você usou na hora da compra. E, então, nós vamos poder buscar seu pedido de compra no nosso banco de dados.

Eu posso ser re-embolsado?

A versão de teste( teste antes de comprar ), é desenvolvida para você ter certeza da decisão de compra antes de efetuar a compra, e também pela compatibilidade com a sua máquina. Antes de você adquirir o programa nós o aconselhamos a ler sobre ele no nosso website ou em webpages da internet para você estar certo da sua compra.